官方联系方式总览

您可以通过以下多种渠道与我们取得联系。为了更直观地展示，我们将联系方式分为"基础支持"与"商务合作"两大类，请根据您的需求进行选择。

此外，我们拥有官方玩家社区（Discord服务器），您可以在社区内与其他麻将爱好者交流牌技。社区内设有"版主直通车"频道，版主会在每日20:00-22:00期间实时解答问题。加入社区链接可在官网首页底部找到。

工作时间与服务承诺

我们的基础支持团队实行两班倒工作制，确保覆盖玩家活跃高峰。具体班次为：早班 09:00-17:00（GMT+8），晚班 15:00-23:00（GMT+8）。在换班期间（17:00-15:00），工单响应速度可能会稍有延迟，但最长不超过1小时。我们深知等待的焦虑，因此特别设立了"紧急问题绿色通道"。

以下问题可使用绿色通道，拨打客服热线时按"1"键即可优先接入：1. 账户资金异常扣款；2. 无法登录且怀疑被盗；3. 充值未到账超过30分钟；4. 游戏内出现严重BUG导致数据丢失。对于非紧急问题（如攻略咨询、建议反馈），请尽量使用在线工单系统，以便我们进行系统化跟踪。我们承诺，所有工单都会在48小时内得到实质性答复，而非自动回复。

各部门业务联系指引

为了减少您被多次转接的烦恼，我们梳理了不同业务条线的直接联系建议。请根据您的具体事项选择最合适的部门进行沟通：

• 账号安全与实名认证问题：请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号安全"字样。该邮箱由风控团队专人值守，处理速度最快。
• 充值、提现与积分异常：财务部门专线 [email protected]。请注意，财务部门仅处理与资金流相关的问题，不提供游戏策略指导。
• 游戏BUG反馈与建议：如果您遇到了游戏闪退、卡死或对平衡性有建议，请提交至 [email protected]。提交BUG时，请务必附上游戏截图或录屏，以及设备型号和系统版本，这将极大提高修复效率。
• 内容合作与主播招募：如果您是视频创作者或直播主播，希望获取"麻将胡了"的推广素材或加入官方扶持计划，请联系 [email protected]。我们为优质内容创作者提供最高30%的流水分成。
• 渠道推广与流量合作：如果您拥有网站或社群资源，希望推广「麻将胡了」官方地址并赚取佣金，请联系联盟经理：[email protected]。

常见问题快速解答（FAQ）

在联系我们的客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，或许能为您节省宝贵的时间：

Q1: 我忘记了我的账号密码，且绑定的手机号已停用，如何找回？

您需要准备注册时使用的邮箱地址以及最近3笔充值记录的截图（或订单号）。将上述材料发送至 [email protected]，邮件标题注明"账号申诉-忘记密码"。风控团队将在24小时内进行人工核实，并通过新绑定的联系方式为您重置密码。

Q2: 客服热线是24小时的吗？为什么我晚上11点后打不通？

我们的语音客服工作时间是09:00-23:00（GMT+8）。在23:00至次日09:00期间，热线仍可接通，但会转接至语音留言信箱。我们建议您留下联系方式，次日早班客服会第一时间回电。对于紧急安全问题，语音信箱会提示您按"9"转接至第三方安全应答中心。

Q3: 我通过社区联系了所谓的"内部员工"，他们可信吗？

绝对不可信！我们从未授权任何员工以个人名义在社区或社交媒体上提供"代练"、"充值折扣"或"内部攻略"。所有官方人员均带有"PG_Official"的认证标识。任何私下索要您密码或验证码的行为都是诈骗，请立即向版主举报。

Q4: 我想申请成为"麻将胡了"的区域代理，需要什么条件？

请发送邮件至 [email protected]，标题注明"代理申请"。我们的基础门槛是：拥有至少5000人的社群或月均10万PV的网站。邮件中请附上您的流量证明截图。合作后，您将获得专属推广链接和实时数据统计后台。